长期应对COVID-19复苏的挑战:期待新的平衡
作者:编辑部
2020-07-06
摘要:尽管“新常态”尚待定义,但它已经有可能在将来预期改变的消费者行为和商业惯例。

尽管新常态尚待定义,但它已经有可能在将来预期改变的消费者行为和商业惯例。与旧世界相比,新世界将更少地依赖直接的身体接触。与大流行前的世界相比,我们可能会看到更大的电子商务渗透率,数字交易,虚拟会议和数字参与。但是,与锁定期间采取的极端措施相比,也可能会有回落。对于企业而言,预见新的平衡并立即准备其资源非常重要

在危机期间需求旺盛的Zoom和其他数字解决方案提供商花费了大量精力来扩展基础架构和员工队伍。尽管有些活动会持续进行,例如虚拟会议,但对其他产品和服务的需求可能会在大流行结束后突然减少甚至消失。

餐馆可能面临相反的情况。一些顾客可能更渴望并愿意回去用餐。作为结果来说,我们可以看到参观行业的恢复。其他人可能已经习惯了外卖,并且对就餐保持谨慎。我们已经看到这种情况在中国发生。主要城市的餐馆的用餐收入仅部分恢复(例如30%至50%),而通过电子商务平台提供的食物仍然是其主要收入来源。这是因为中国客户仍然警惕与可能携带这种病毒的人坐在同一空间。研制出疫苗后,经济恢复将会进一步加速。除了运营方面的挑战外,这种新的平衡对餐馆的财务状况也有重大影响。由于外卖服务给本来就很薄的利润带来了额外的压力,因此餐厅需要发展自己的商业模式

同样,旅游业可能需要在新常态下预期商务旅行的减少,并重新构建其利润公式。当然,公司将会有更高的成本(和机场税)来支付旅客在到达或离开时测试该病毒的费用,以及维持飞机和休息室中的社交距离

每个行业,甚至每个行业,都必须设计自己的方式来克服这场危机。不幸的是,许多公司会就此止步。我们无法确切知道我们的前进方向,但似乎有一个明确的事实:那些在COVID-19之后生存下来的公司将是那些能够在战略上最有效平衡当今,未来以及未来高度不确定性的公司

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