银行服务和我们的日常生活息息相关，我们与银行的关系“非比寻常”：每个人每周 至少到银行网点办理一次业务，或者使用银行所提供的其他工具，例如ATM、24小时自助服务等。我们的生活已经离不开形形色色的各种银行服务，但就在我们享用这些服务的时候，却发生了许多“意外”情况，触及了一些让人无可奈何的“地雷”。

　　“触雷”事件簿

　　地雷一：“罚息”风波

　　少还了两毛四，最后生出800多块的利息，袁先生感觉自己遭遇到了最“荒诞”的事情。

　　2004年12月袁先生使用某银行的信用卡刷卡消费39771.52元，由于记错了还款额，他在2005年1月25日的到期还款日之前分多次共计还款39771.28元，少还了0.24元(这是事后才发现的)。 但就是这区区0.24元，银行在他1月份的账单里记账两笔，共计853元的利息，利息是所欠金额的355416.67%！

　　对于银行这样的“罚息”，袁先生本人非常不满意。使用信用卡的两年时间内，他的信用记录一直非常良好，已经刷卡消费了30多万。他认为银行这样的做法非常不人性化，服务也没有做到位。银行的回应是：他们是按照信用卡的条款进行处理的，合情合理也合法。

　　造成“罚息”的关键问题在于：信用卡合同的条款发生了变化，而袁先生并不知情。2003年银行方面修改了原有的信用卡条款，重新规定了欠款的处理方式；袁先生当初申请信用卡时的条款已经发生了变化，而银行却没有直接通知袁先生本人。

　　地雷二：谁“偷窥”了我的存款？

　　张小姐近日发现了一个让她非常没有安全感的事情。由于工作忙碌，她手头有一笔现金一直没有存入银行，已经拖延了两、三个月。那天正好张小姐的妈妈要到同一家银行办理业务，于是张小姐就把这笔现金交给她帮忙代存。谁知道当天晚上张小姐就被妈妈“教育”了一翻：工作时间也不短了，怎么存款这么少，每个月要限制花销，多存点钱。被妈妈“教育”之余，张小姐觉得非常奇怪，她一向在经济上都非常独立，家里人也不过问她的存款状况，为什么妈妈会这样说自己呢？

　　当妈妈将一张存款回执递给她时，张小姐恍然大悟：存款回执上清清楚楚地打印着自己的存款余额。被妈妈“教育”事小，张小姐赫然发现：只要有自己的账号，任何一个人只要往自己的卡里存钱(不管金额大小)，都能知道自己账户的存款余额！银行竟然没有很好地保护个人隐私！

　　张小姐立刻致电银行，银行的答复却是：我们的业务流程一向是这样做的，没有出现任何问题，目前暂时不会进行任何业务的调整。