迈克尔•罗伯托(Michael Roberto)

沃顿学院出版社(Wharton School Publishing)，29.95美元，17.99英镑

《次次决策正确：如何在艰难决策中做到头脑完全清晰》(The Right Decision Every Time: How to Reach Perfect Clarity on Tough Decisions)

卢达•科佩金娜(Luda Kopeikina)， Prentice Hall出版社，27.95美元， 16.99英镑

自丹尼尔•柏努利(Daniel Bernoulli)在以其期望值理论（见下）轰动了18世纪的巴塞尔(Basel)以来，决策这一课题一直令数学家们为之着迷。早期学习管理学的学生们也迅速认识到决策过程在实践中的重要性。彼得•德鲁克(Peter Drucker)在其关于决策问题的开创性论文《高效经理人》(The Effective Executive)(1966年)中，曾用一章文字对这一主题作过精辟睿智的论述。

最近，有两部研究决策问题的新著问世：一部是由哈佛商学院教授迈克尔•罗伯托所著的《伟大的领导者为何不把“是”看作答案》，另一部为通用电气(General Electric)前管理人员卢达•科佩金娜所著的《次次决策正确》。那些精通决策理论和实践的人可能不会在这两本书中有什么新发现，不过，我们这些外行人最好还是通读其中之一，或两本都读。

罗伯托认为，正确决策的关键是维持分歧和共识之间的平衡。正如柏努利早就想证实的那样，如果对所有可选方案均作了透彻的研究，那么就更有可能做出正确的决策。这在一个鼓励不同意见、宽容不和谐声音的环境中更容易做到。

然而，过多的反对意见却是破坏性的。最终决定一旦做出，整个团队就要齐心协力，以保证高效。领导人的职责就是创建一支在决策前各抒己见、在决策后团结一致的队伍。

罗伯托研究了多起失败案例和灾难性事件，包括哥伦比亚航天飞机惨剧和新可乐(New Coke)上市的商业惨败。他发现，在每个失败案例中，从预备阶段到做出重大决策的过程中，都无一例外地缺少了坦诚、异议和辩论。这些案例中，当事人对可选性方案均未进行全面的讨论，对决策的后果也未作充分的研究。

在《次次决策正确》一书中，当科佩金娜阐述影响决策的真正因素时，她不大关注集体的力量，而是更加关注单个决策者的能力。就像明星运动员每周要花上很长时间进行训练一样，明星决策者也要对“其过去所做的决策进行不断的检讨和持续的改进”，以改善其决策能力，为说明这一点，科佩金娜还举了她在通用电气任职时的上司杰克•韦尔奇(Jack Welch)和联信公司(AlliedSignal)前首席执行官拉里•博西迪(Larry Bossidy)等企业领袖为例。

管理学大师德鲁克的理论一再重申，一个健全的决策程序应包括一种检验决策效果的机制。如果团队（和管理者个人）足够成熟，对做出重大决策（无论好坏与否）的程序进行审查，那么作出失败决策的可能性就会更少。

如此辛劳地审查决策程序，决策者还能保持头脑“完全清晰”和“胜算在握”的状态，很难想象德鲁克会欣赏这一点。但当我们得知作者科佩金娜是在麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)的斯隆管理学院(Sloan School of Management)做访问学者期间进行她的上述研究时，我们就不会感到惊讶了。斯隆管理学院是《第五项修炼》(The Fifth Discipline)（1990年）一书作者彼得•森奇(Peter Senge)的学术大本营，森奇就提倡一种颇有些禅意的观念：成功的管理是一种“个人胜算”。

是否接受这种管理建议不过是个人喜好问题。象牡蛎一样，它要么被看作是美味极品，要么被视为估价过高的盐水袋，要么热爱它，要么厌恶它。

罗伯托和科佩金娜的方法虽然差异很大，但他们都是以一个共同的前提作为出发点：如果管理人员对决策程序给予更多的重视，组织决策的质量便可得到提高。

然而，有证据表明，几乎没有什么组织留意过这一建议。在柏努利去世300多年之后，在《高效经理人》出版近40年之后，许多重大决策还是根据片面的信息做出的，还是在“请勿捣乱”的氛围内做出的。

教训是什么呢？那就是：管理人员仅仅决定要完善其决策程序是不够的，他们还需要落实这一决定。

决策理论的初学者指南

面对许多可能的行动，每项行动都可能导致一种以上的后果，每种后果的发生概率又各不相同，那么，你会如何在这些行动中做出选择呢？

18世纪，生于荷兰的数学家丹尼尔•柏努利提出，应该首先计算出每种可能出现的后果的价值和其发生的概率，然后，用价值乘以概率得出“预期值”，预期值最高的行动便是合理的行动。

但问题在于，决策者很少精确了解每种可能后果的价值和其发生的概率。另一个问题是，后果的价值最终往往取决于决策者的偏好。20世纪末，丹尼尔•卡恩曼(Daniel Kahneman)和阿莫斯·特沃斯基(Amos Tversky)等行为经济学家发展了多套理论用来解释这些效应。其“前景理论”是基于这样一个观察结果，即人们采用不同的尺度来权衡经济上的得失。

此外，多数决策都发生在社会环境中或市场环境中，而在这些环境中，决策的结果取决于第三方对此决策的反应。这一认识导致了博弈论(game theory)的发展，该理论目前作为数学的一个分支正在各商学院内讲授。