退货首日满意者寥寥无几 宝洁公司要消费者签订“一次性终结处理”条款否则不予退货

一向标称以安全、质量为本的SK-Ⅱ近日在国内遭遇了“质量门”事件，有9款产品被检测出重金属超标。昨日是该产品在广州退货的第一天，记者一早赶到其位于广州大道中新达成广场南座6楼的退货中心，发现来这里退货的消费者很多，但由于退货条件苛刻，真正能够满意而归的消费者寥寥无几。

据了解，广东省消委会昨日特别发出消费提示指出，消费者要求退货的，经营者应当负责退货，而不应把“签署相关协议”作为退货的条件。

消费者李女士告诉记者，自己3年来买了5万多元的SK-Ⅱ产品，不但自己用还给自己的亲朋好友推荐。半个月前，她刚刚给老公公司的一位负责人的太太，送了2万多元的SK-Ⅱ产品套装，现在出了质量问题，她也不知如何向别人解释。让李女士感到无奈的是，SK-Ⅱ的退货条件实在太苛刻：产品不能少于原有包装的1/3，少于这个分量概不退货，没有小票也不能退货。这样算下来，李女士买的5万元产品只能退一瓶价格为990元的“SK-Ⅱ多元修护精华霜”。

退货要满足两个条件

记者在退货现场看到，退货咨询人员有30个左右，还有10多名保安。记者在现场作了一下统计，大概20分钟就有将近60名消费者前来退货。记者以消费者的身份咨询了接待小姐，该小姐很客气地拿出一份退货流程给记者。上面清楚地写着“SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。”“如果消费者需要退货，必须符合以下两个条件：一、提供任何一种购物凭证（包括销售小票或者销售记录，如会员档案中的记录）；二、必须是一年内在中国大陆买的产品，而且是正货。”

对于没有小票不能退货的原因，接待小姐解释说，现在有很多消费者拿着假货和已经过期的商品退货，为了保证公司的利益，他们只能采取这种手段。她的话音刚落，马上遭到消费者苏小姐的反问：“你们都要采取这种方式保护自己的利益，那我们消费者的利益谁来保护？”苏小姐告诉记者，她今年年初购买了一款“SK-Ⅱ清透防晒乳液”，价格为590元，现在差不多快用完了，却突然得知该品牌的9款产品出现重金属超标。她今天前来退货，却被告知由于所余分量不足整瓶的1/3，所以不能退货。

不签协议就不能退货

在采访过程中，最让记者感到意外的是退货的最后一步，消费者要和宝洁公司签订一份最后领取一份“简易协议书”。协议的大致内容为“此处理方案为本案例一次性终结处理”。在现场几乎所有的消费者都对这个协议表示不满：“这不是霸王条款吗？什么叫‘此处理方案为本案例一次性终结处理。’如果我们确实被该产品损害了皮肤，难道也不能要求其进行赔偿吗？”陈小姐表示坚决不会签这样的“霸王条款”。但是据记者了解，如果不签这份“简易协议书”，宝洁公司不仅拒绝给予任何赔偿，而且也拒绝退货。

最后，记者向接待人员表明身份，并表示希望采访相关负责人，但遭到拒绝。