行业内首次尝试

目前，国内寿险业通常对犹豫期中退保的保单给予全额退保，而超出犹豫期的保单，退保往往要支付手续费和折扣部分现金价值。本次上海市寿险业承诺误导保单一年内全额退保，是全行业首次全新尝试。犹豫期是保险合同生效后，保险公司给予投保人的一个合理的思考时间，一般为投保人收到保险单之日起10天，在这10天内，投保人可以重新审核所买保险是否真正符合自己的要求，如不合适，则可要求保险公司退还全部所缴保险费。

针对三种新型寿险

据了解，本次上海保险同业公会推出的《服务承诺》，主要针对分红、万能及投资连接三种新型寿险产品销售过程中一些容易出现问题的环境，加强公司的管理责任，规范营销员的销售行为和程序，争取做到明明白白卖保险。
目前，上海所有销售这三种新型寿险保单的20多家寿险公司昨天签约表示将信守承诺。今后，保险公司一旦出现违背《服务承诺》的情况，投保人自收到保险单之日起，一年内可要求保险公司退还其所缴纳的全部保费（已发生理赔的保险合同除外）。

消费者最忧“误导保单”

误导销售行为导致的退保，一直困扰国内保险业。全球咨询机构麦肯锡去年曾在一份调查报告中称，2004年中国寿险业的保单退保率出现大幅增加，退保率高达10%，退保金额达到301.56亿元，比2003年增长了57%。同期，美国寿险业的退保率只有2%。麦肯锡报告指出，中国有大约20%的退保人将“感觉受到欺骗”作为退保的理由。尽管目前国内投连保险误导导致的大面积退保风波已经过去，但保险营销员的误导销售，仍然是消费者最担心的问题。
在承诺服务推出前，误导退保将给投保人带来较为严重的损失。举个例子，郁女士于2004年11月签下了一份万能险保单，首年度保费1万元。代理人当时称，该保险每年保底收益1.75%，可“随时取现”。但2005年9月，郁女士因急需用钱，准备从保单账户中取钱。却发现保单账户仅有4128元，如果退保，只能返还4000多元保费，她此时才知道有手续费、现金价值等的存在。