3.15临近，记者在山西路商圈采访发现，虽然有几家商场、卖场还没有挂出宣传横幅，但其实各家商场都已经着手为“3.15消费者权益日”准备了一些活动。比如山西路百货大楼表示，商场会在“3.15”期间开展维权咨询活动、免费清洗黄金饰品活动、免费撬裤边活动等，湖南路商场则打算在“3.15”当天请来工商、物价、质监、烟草、卫生等各个政府相关管理部门，向消费者提供咨询服务，当然消费者对商场的商品质量或售后服务有所不满，也可以现场提出，现场解决。各家活动大多数是以“服务”为主，“维权”在各个商家眼中已然不是节日的主题。

　　山西路百货大楼的施春梅部长告诉记者，对于售后服务，国家有《三包规定》，但是整个山西路商圈的“三包”要比国家规定宽泛的多。比如国家规定对有质量问题的商品7日之内包退换，而山西路商家都是15天之内包退换；国家规定对消费者不满意的商品，在不影响二次销售前提下，15天内可退换，而山西路的商家都是1个月内包退换。时间期限延长很多。湖南路商场相关负责人表示，“以前大家重视3.15，主要是因为商场服务跟不上，出现扯皮现象，比如消费者不满意货物，本来想退换，可是出差耽误了，拿来换时已经过了售后服务期限，商场怕麻烦，不愿退，引起消费者不满，但现在，家家商场都重视企业形象，售后服务质量大大提高，基本问题平时都能获得解决。”

　　家具卖场：千元以内不送货？

　　记者在龙蟠中路某家具卖场采访时，见喜梦宝家具专卖柜一位消费者正和销售人员就服务问题发生争执。该消费者告诉记者，自己欲购买一折后售价784元的写字台，销售人员却表示，厂家有规定，1000元以下商品不负责送货，如果要求送货，消费者必须另外付30元送货费。消费者认为这样的售后服务有问题，写字台太大，即便有私家车也不方便运走，而近800元的写字台也不算便宜，销售方应该免费运送，30元的送货费显然也不合理，卖场到自己家的距离，不过是出租车的起步价，一个来回也就18元。但柜台销售人员则表示，写字台已经打了8.8折，利润很低，而且千元以内货品，不论大小，不负责送货，也是厂家的规定。至于送货费用，各个家具专柜都是这个价格。“买卖向来是一个愿打一个愿挨的事，消费者有选择权，如果对这个品牌的家具质量、款式或者价格、服务有看法，可以另选别家购买，但规定是不能改的。”顾客对这样的回答感觉很不好，认为在这样“强势”的店家买东西真是找不到感觉。

　　家电卖场：“三包”规定有缺陷

　　在几大家电卖场采访时，不少消费者向记者反映，现在家电卖场的售后服务比起几年前，好了很多，但是家电“三包”还是有很多不足之处需要改进。一位陈先生就表示，自己正打算买平板电视，但是发现，平板电视的售后“三包”就有问题，“一般来说，电视机的保修为整机一年，显像管、集成电路等主要部件保修三年。但液晶、等离子这种平板电视机，压根没有显像管部件，也就是说，如果买了平板电视，消费者就只能享受‘整机保修一年’的服务。”另外，陈先生还提出，目前手机的“三包”退货规定上说，如果消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的手机应当按价款每日0.5%的折旧率收取折旧费。“如果我买了一部3000元的手机，一年内发生质量问题不能使用而要求退货，按照这个规定，我要倒贴经销商钱。”