世界财经报道（http://finance.icxo.com),元宵节一家人高高兴兴去火锅店就餐，不料钱包和手机不翼而飞，原来店方忘记套椅套，经警察调解，店方承担一半责任给予消费者1500元赔偿。昨日李先生拨打本报维权特别热线称，本以为有警察主，维权肯定能成功，不料火锅店还是不赔......维权不爽的不只李先生一个，市民许女士曾就房屋漏水的问题，找到“娘家”消协要求，不料，房产商比消协更老大，拒绝参加消协主持的现场调解。
成都市工商局法制处处长李永才昨日指出，消费者维权屡次“扯拐”，投诉解决缺乏执行力度，这成为消费·和谐的一大障碍。关注消费纠纷、特别是一些疑难投诉的解决，探索消费纠纷多元化解决新机制，这已成为2007社会各界以及政府部门首要关注的消费热点。据悉，国家工商总局已将这一问题纳入2007年调研课题，成都列入首个调研点。
案例一：警察调解赔1500 火锅店老板叫板不干
“华西维权联盟一定要帮助我们维权，感觉不知道找谁了！”昨日上午10时许，消费者李先生拨打本报维权热线（028）86969110称，前日元宵节傍晚6点钟，他陪老人一家5口人选择了在火锅店过节，还安排了餐后放鞭炮、看河灯等节目。不料，这一顿饭令节日的愉快彻底泡汤。就餐时，李先生把外衣套在了椅子上，钱包和手机则放在外衣口袋内。“中途还拿手机打了电话！”不料，吃完饭之后，外衣口袋内的钱包和手机不翼而飞，总价值达3000元。
就餐失窃后，双方立即报警并找到了派出所。李先生说，派出所民警现场就此事展开调解，一直调解到晚上10点半，因店员承认“忘记给李先生的座椅加套”，且有两人在李先生背后坐了几分钟没点餐就走了。警方调解，钱包失窃双方各承担50%的责任。“店方也要赔我1500啊，但店方不干，说最多给500。”这令李先生非常郁闷，怎么警察“撑腰”都不行呢？
案例二：投诉维权 房产老板比消协更老大
“开发商不来参与调解，消协也无法！”昨日，记者从省消委获悉，曾消费者许女士手持投诉书找到消协，希望“娘家”能出面帮助维权。她在购置新房过程中遭遇房屋裂缝、面积缩水等问题，但开发商一直拖着不解决。省消委会工作人员开据了消费调解通知单送给开发商，约定3日后的下午3点双方在消协当面说理。然而，当日下午3点消费者到场过后，苦等了1个小时不见开发商代表前来，调解无果而终。对此结局，省消委调解人员表示，消协调解属民间调解虽一般商家都要来参与调解，但遭遇大牌商家，“不来调解，我们也无可奈何！”
热点推荐：维权“老扯拐”必须出新招
消费者多次投诉，纠纷仍未解决的老大难问题，目前已经不容政府有关部门忽视。昨日，成都市工商局法制处处长李永才表示，切实解决这些“悬而未决”的消费纠纷已经成为构造“消费和谐”的关键。据了解，依据《消法》，消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可选择五种方式维权。这包括与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
然而，事实上消费者找商家理论，商家爱理不理；打官司，费时费力，成本太高；仲裁解决，又无事先协议应仲裁......这时消费者只有找“娘家”消协。然而，由于消协只属民间调解，不具备强制性，一些不良商家根本不把消协放在眼里。据称，工商执法机关也具备“行政调解”职能，然而行政调解达成之后，商家“出门反悔”不履行也屡有发生。
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