领域一：

    倾尽积蓄难购称心房

    现象：投诉主要集中在地基下沉、墙体裂缝、漏水等质量问题；多算公摊面积、减少实建面积、重复计算面积；承诺难兑现，违约，履行时出现纠纷；拒绝或者拖延给消费者办理产权证；物业管理混乱等。

    点评：少数开发商无视消费者合法权益，违法违规操作严重；相关法律法规不够健全，消费者遇到问题往往无法可依。由于行业特殊性，普通消费者很难对所购商品房进行全面的了解，由于双方地位的不平等性，造成了此类投诉与日俱增。

    领域二：

    “预约消费”考验商家诚信

    现象：投诉较为集中行业包括健身、洗涤、美容美发、饮水、家政服务、中介服务、教育培训等行业。其多以优惠年卡、包月卡等形式出现，商家不与消费者签订正式合同，只代之一张优惠卡。商家一旦“走人”，消费者就处于被动地位。执法部门又缺乏执法手段，消费者只好自认倒霉。

    点评：政府在进行市场管理时存在漏洞，让不法商家有机可乘；消费者防范意识不强，轻信商家的承诺。消费时一定要慎重选择那些规模小、经营状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务；要注意留存有关文字凭证。

    领域三：

    汽车消费维权难

    现象：除本身质量问题外，投诉还涉及贷款、保险和维修等方面。

    点评：由于“汽车三包规定”迟迟没有出台，给此类问题的解决增加了难度。提醒消费者一定要到正规的经销商处购车，不能为图省钱选择信誉不佳的经销商；在签订购车合同时要尽可能细致全面，对车型、配置、颜色等各个方面都要做出严格的书面约定，必要时咨询律师寻求帮助。

    领域四：

    电脑消费盗版软件问题多

    现象：投诉主要有电脑硬件、软件和售后服务等方面的问题。包括购买电脑时，经销商为满足消费者的要求，安装盗版软件引发一系列问题，要求退货却遭到经销商拒绝；有的承诺整机保修三年甚至五年，但承诺无法兑现。