案例一：儿童盲购奢侈品  消委帮忙来退货

   2006年1月16日，凉山州消委会受理了消费者邢某某、孙某某的上访投诉，投诉称家中的儿子是不满10岁的小学生，于2006年1月12日，瞒着父母，私自拿出家里的1000元钱，独自在新华书店2楼某柜台，购买了某品牌的sp多媒体互动系统一套（即掌上游戏机）以及各类游戏卡，共计价值885元。学生家长知晓情况后，鉴于家中比较困难，无力承担如此高档的奢侈消费品，于是1月14日，带着儿子到新华书店售货柜台进行交涉，要求退货，但商家拒不退货，遂投诉至州消委，要求作退货处理。我会立即通知双方展开调查调解，经查，孩子尚不满10周岁，还不具备完全民事行为能力。根据《民法通则》和《消法》的相关法律法规，经过调解，双方达成协议：由消费者承担150元的磨损折旧费用，商家收回商品，返还消费者货款735元，双方对调解结果均感到满意。

     案例二：冲洗照片引来烦恼  耐心调解满意而归

    去年火把节期间，成都消费者王敏在西昌举行婚礼，拍了很多婚宴的照片。当她高高兴兴地将数码相机拿到一家彩扩部去冲印时，令她万万没有想到的是，该彩扩部老板将她相机内存卡（512m）放置其电脑中复制时，复制了13张后其余的结婚照全部丢失了。7月19日消费者和经营者一起到西昌市消委，希望妥善解决此事。市消委会在调解中认为，该冲印部由于工作失误，造成消费者具有重要纪念意义的物品丢失，给消费者造成了一定的物质损失和精神痛苦，应根据侵害程度、造成的后果及本市平均生活水平等因素综合考虑，经营者应作出适当的赔偿，经过长达三个小时耐心调解，终于使经营者和消费者在赔偿金问题上达成一致意见，由经营者一次性赔偿消费者800元。

     案例三：   房屋合同起争议  消委帮助来维权

    消费者白先生在2005年6月份购买的一套面积为150个平方米的商品房，并交纳了205741元的房款，期间开发商因为面积问题三番五次地变更合同，并且随着面积的变化，单价也不断地增加，消费者不服，于是投诉到州消委，通过调查，得知原来开发商第一次所测量的面积比实际面积大些，于是开发商和消费者签定了第一份合同，同意给消费者1%的优惠，消费者一次性交清了房款，可是当房管局的面积测量下来比开发商所测量的面积小，开发商则认为共摊面积算小了，就不予消费者1%的优惠了，如果照这样算下来，消费者还要补1000余元钱。情况了解后，我会工作人员向开发商宣讲了《合同法》和《消法》的相关法律法规，指出面积应该按照房管局测量的面积为准，并且承诺给消费者的优惠应该继续履行。经过反复工作和协商，双方达成协议，按照房管局所测定的面积计算，开发商退还了消费者2169元的房款，双方均感到满意。

       案例四：“纹”出来的纠纷