本季度投诉问题按性质分类：质量问题467件，占投诉总量的62.52%；其后是其它问题88件，占11.78%；价格问题77件，占10.31%；计量问题31件，占4.15%；广告问题28件，占3.75%；安全问题24件，占3.21%；假冒问题16件，占2.14%；虚假品质表示9件，占1.20%；人格尊严5件，占0.67%；营销合同2件，占0.27%。    按投诉的商品类别分，服务类投诉202件，占投诉总量的27.04%；家用电子电器类投诉195件，占26.1%；百货类投诉156件，占20.88%；农用生产资料类69件，占9.24%；其它商品类55件，占7.36%；房屋及装修建材类43件，占5.76%；家用机械类27件，占3.62%。

    本季度投诉主要特点：

    一、质量问题仍是消费者反映强烈的突出问题，较上季度的443件增加了24件，增长了5.41%。质量投诉居前三位的分别是家用电子电器类156件，百货类101件，服务类91件，分别占质量类投诉总量的33.4%、21.63%和19.49%。与上季度比，家用电子电器类增加了54件，增长52.94%，百货类减小48件，减少了32.2%，服务类减少17件，减少15.74%。家用电子电器类质量问题居投诉首位，主要集中在通讯类产品84件，占电子

电器类产品质量问题投诉的53.85%，超过一半，较上季度50件增加了34件，增长了68%。其中移动电话77件，占通讯类产品的91.67%，主要问题

一是手机黑屏、死机等；二是部分手机商不按“三包”规定给消费者提供“三包”服务，逃避“三包”责任；三是缺少公正的鉴定机构，故障责任难以判定，经销商既当“运动员“，又当”裁判员“，显失公正。其次是电视机类投诉28件，占17.95%，较上季度18件增加了10件，增长了55.56%，主要问题是图象不清晰，无声音。空调类产品投诉19件，占12.18%，较上季度的3件增加了16件，增长了533.33%。其原因本季度是一年中气温最高的季节，加之今年是50多年来罕见的高温气候，使空调类产品质量投诉较上季度成数倍增长。反映的问题主要是空调不制冷、漏水、售后服务不到位等。