案例八、2006年6月18日，消费者刘某某买一扎××啤酒回家，家人围在餐桌前正在准备吃晚饭，忽然刘某某听到脚边“轰”的一声，随即

感到自己的右脚的小腿一阵剧痛。等刘某某回过神低头一看，才发现满地啤酒瓶碎片和正在流着鲜血的右腿。刘某某的家人当即将其送到医院就诊，经医生诊断为右脚小腿的静脉血管割裂伤，处理好伤口后，已至晚上11点。次日清晨，刘某某便到叙永县消协投诉，要求经营者作出赔偿。经消协人员现场勘验和多方调查，消费者反映情况属实，啤酒瓶是自然爆炸。经过消协人员耐心细致调解，由经营者承担消费者刘某某的医药费400元，误工费1000无，共计1400元。

    案例九、2006年8月14日，消费者向某某到龙马潭区消协石洞分会投诉称：在某农贸市场吕某处花25元购买了一台“钻宇”牌电扇，在使用

过程中自然起火，消费者向某腿被烧伤，找到经营者讨说法未果，要求经营者赔偿损失。经消协人员组织双方两次调解，经营者同意给消费者

换了一把新电扇，并赔偿消费者医药费、误工费1700元。
   
    案例十、2006年5月20日，消费者李某因装饰新房，在泸州回龙湾兰天商城内经营户肖某处购买洗菜盆水龙头2个，货值252元，于5月27日

下午安装完工。5月30日晚洗菜盆水龙头软管接头螺帽脱落，由于无人居住所以导致饭厅、客厅及三间卧室被水淹，造成三间卧室的强化木地板

被水泡和楼下住户刚装修好的客厅墙壁及吊顶被水污染的损失。对此李某感到非常生气。6月2日向市消协投诉。经市消协人员现场查看、核实

，估计损失2000元；并组织双方调解处理，最后达成协议，由经营者肖某赔偿消费者李某（包括楼下受损住户）的损失1500元。

    案例十一：2006年6月13日，龙马潭区某某小区的住户孙某到泸州市消协投诉称：由于某某物业管理公司的物管人员履职不到位，导致2004年10月25日和2005年11月26日，先后两次被盗窃手机一部、金手链一根、金戒指三个、金项链二条、金耳环一副，造成直接经济损失8000余元；两次被盗后，不仅及时向当地公安部门报了案，而且公安干警和物管人员都到了现场；虽经公安部门立案调查，但未破案；曾多次找到物业公司解决，仍无结果；所以，投诉到市消协，要求物业公司赔偿被盗所造成的损失。

    经市消协调查，于2006年7月20日，组织争议双方调解，同时邀请了市房管局有关人员参加。在调解过程中，投诉方坚持认为：物业公司减少保安人员，路灯坏了不及时更换，防盗监控设备智能防盗系统行同虚设，由于物业公司不能提供小区的监控录像，致使公安部门不能及时追回业主的损失；更重要的是违背了物业公司应该承担的义务和责任，按照《物业管理协议》第二十一条第7项“……对因管理不善，渎职原因或乙方人员失职造成的业主财产损失、人身伤害，物业公司应当进行赔偿”的规定，物业公司则认为：投诉方被盗是事实，但不能简单地说是物业公司的管理人员失职造成的；小区业主委员会未将小区远红外报警、cctv电视闭路监控系统、楼宇对讲系统及楼宇对讲自带四防区系统交付物业公司，其原因系统设备不合格，无法启用，这不是物业公司的责任；虽然物业公司在管理上难免有疏漏，但不能凭投诉方口报的损失为据，只有待公安部门破案后方能确认责任和被盗物品的真实性，投诉方要求物业公司承担被盗的损失没有证据和依据；物业公司不可能对此进行赔偿。

     经市消协人员反复调解，由于市房管局配合做工作，争议双方达成一致意见：由物业公司免收孙某应缴未交的水、电、物管费2383元，同时赔付孙某被盗时损坏门窗的修理费300元；待公安部门破案后，再按责任处理。