2007年，全国工商系统依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等消费者诉求5165631件，其中，咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件。透过这些咨询、申诉和举报，我们看到，消费结构正不断升级，消费热点呈现一些新的变化和趋势。
消费结构和方式不断优化
据世界财经报道http://finance.icxo.com讯，互联网、邮政、汽车、家政、餐饮类申诉增长较快，成为消费申诉的新热点。表明随着现代生活节奏的日益加快，消费结构和方式不断优化。但由于经营行为不规范、相关法律法规相对滞后，新型消费方式的纠纷也日益凸显。应进一步关注新形势下消费领域侵权行为的新动向和新特点，积极研究出台相关法律法规，增强热点消费动力，为促进消费增长提供有力保障。
大额消费纠纷大幅增长
2007年消费争议金额在10万元以上的申诉2535件，与上年相比增长62.82%。表明随着城乡居民收入的较快增加，消费者对高档消费品的市场需求快速攀升，大额消费增长，由此引发的大额消费纠纷大幅度增加。急需针对高档消费领域及时研究出台监管措施，促进居民消费结构的升级。
商品申诉高于服务申诉
在740614件消费者申诉中，商品申诉占70.6％，服务申诉占 29.4％。商品申诉明显高于服务申诉。排在商品申诉前五位的分别是家用电器类、日用百货类、食品类、家用器械类、建材类。排在服务消费申诉前五位是电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。连续四年位居服务申诉榜首的电信服务类申诉首次出现回落，降幅为7.57%。食品类申诉连续五年持续下降,2007年降幅为4.05%。这说明，近年来对消费者反映集中、申诉量大的重点商品和服务行业的整治工作初见成效。
