质量问题依然突出

    消费者对商品质量和服务质量的申诉占了一半以上，问题主要集中在五个方面：质量问题、售后服务不到位、价格欺诈、计量不实、广告虚假。表明当前商品质量和服务质量仍是侵害消费者权益最突出的问题，也是今后一段时期消费者权益保护工作的重中之重。工商部门应强化对重点商品和重点服务行业的监管，加大相关案件查处力度，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。同时，与有关部门配合，加强广告、售后服务、价格、计量等方面的监管，全面提升商品和服务的质量水平。

    城镇申诉量明显多于农村

    2007年城镇消费者申诉619751件，农村144558件，城镇消费者申诉量是农村的4.29倍。表明城镇消费者的维权意识和自我防范能力较强，农村消费维权工作相对薄弱。工商部门应继续大力推进12315网络进社区、进农村，建立健全农村消费维权体制和机制。此外，儿童、妇女、老年消费者、外籍消费者等特殊消费群体申诉量有所下降，下一步应积极研究调解跨国消费纠纷的措施和办法，切实依法维护好各类消费者的合法权益。

    消费者维权意识进一步增强

    去年，全国工商系统受理的咨询、申诉和举报等诉求总量增长11.34%。这说明，随着12315行政执法体系和消费者申诉举报网络的建立完善，消费者维权意识进一步增强，12315的公众认知度和社会公信力进一步提升，12315已经成为群众参与市场监督的重要平台和维护消费者合法权益的重要途径。