5月15日傍晚，太平洋寿险第一支特别援助突击队12人，赶赴四川地震灾区。这支队伍由太平洋寿险调查处及特调办成员组成。

    据悉，太平洋寿险将向灾区派出三支特别援助突击队，第二梯队50人，由分公司调查专员等组成；第三支梯队700人，由公司骨干组成。第二、三梯队随时候命，整装待发。此前，太平洋产险、寿险分别向灾区派出了由常务副总经理许建南和客户权益部总经理王冠珍带领的应急支援工作组。
太平洋寿险向全司下发了《关于组建太保寿险调查员赴四川地震灾区特别援助突击队的通知》，将组织全司调查员成立了三支特别援助突击队，突击队成员要求年轻、身体强壮、有医学背景、服务意识强、专业技能好、有献身精神。

    “5•12”四川汶川大地震发生当日，太平洋保险立即启动重大灾难事故应急预案，向全司发出紧急工作指导意见，要求四川等受灾省份分公司调配好理赔服务车，全省调查员听从指挥、统一行动，随身装备好各种防灾救援、通讯、查勘等物资器材，要在大灾面前积极配合政府、提供各项救援和紧急服务工作。全国各分支机构成立紧急援助组，随时接收报案，提供各项援助，并随时报告客户报案、理赔信息，做到一案一报、一日一报；协查网保持24小时待机，积极开展委托及代理赔服务工作。