后疫情时代,让“地狱团队”互相信任
作者:Manfred F. R. Kets de Vries
2020-09-01
摘要:虚拟团队教练可以帮助扭转功能失调的团队。

有效的组织依赖于团队合作,尤其是因为它能促进问题的解决。然而,许多领导者对团队的态度是矛盾的。他们担心公开和隐蔽的冲突、不均衡的参与、狭隘的眼光、缺乏责任感以及对组织整体利益的漠视。此外,多数人并不知道如何组建运作良好的团队。他们对授权且失去控制的恐惧,强化了英雄领袖处理一切的刻板印象。

虽然团队可以产生显著的协同作用,但不少团队确实陷入了无休止的会议中,产生了非常高的协调成本,而生产率却几乎没有提高。在一些公司和政府中,组建团队甚至可以成为一种防御行为,给人以真正工作的假象,同时掩盖了维护现状的非生产性企图。

克服一个团队可能出现的功能障碍,很大程度上取决于其成员学会如何合作。为了实现这一点,我从经验中了解到,团队教练是首屈一指的。通过将生活案例研究方法与心理测量的多方反馈材料相结合,可以创造出功能良好的团队。

 

来自地狱的团队

在后疫情时代,我还发现,即使是虚拟的团队辅导也可以非常有效。虽然面对面的互动是比较好的,尤其是在第一节课上,但在可预见的未来,我们可能不会有这样的奢侈。坦率地说,由于我们的大部分生活已经在网上进行,在今天的通信技术的推动下,虚拟团队辅导将继续存在。

为了说明我的干预方法,让我们考虑一个全球性的组织,在那里我帮助一个项目负责人处理他所谓的“地狱团队”:九个地理上相距甚远的男性和女性的领导,他们从来没有一起工作过,花太多时间在权力游戏上。

为了准备虚拟团队的干预,我首先阅读了大量与他们项目有关的书面报告。然后,我与团队成员,以及他们过去的一些上级、同行和其他熟悉项目的相关利益者进行了一对一的虚拟访谈。这样我就可以了解到大家的主要关注点。

 

一个安全的空间

在虚拟团队会议开始之前,我发出了一些基本规则。与会者必须全程参加会议,不能随意进入或退出。另外,我还要求他们不要一心多用。将麦克风静音和关闭相机是不可能的。他们必须全神贯注,否则会议将只是浪费时间。此外,为了使虚拟团队的对话有意义、有反思性,我明确指出,积极倾听是“合同”的一部分,我也明确了对他们的具体要求。

教练最重要的角色之一是为参与者构建一个“安全空间”,因此,团体教练把自己作为工具,需要不断地监控团队的情绪。这样,他们才能建立起适度的信任。

帮助创建一个高绩效的团队很像指挥一个乐团。虚拟小组教练必须密切关注每个团队成员的情绪起伏。同时,他们还需要能够欣赏团队整体的动态。正如有人说:“没有人能够吹响交响乐。它需要一个管弦乐队来演奏”。

在虚拟团队讨论过程中,我定期总结讨论过程,非常认真地倾听大家说了什么,没有说什么。有时,我与参与者对峙,以便通过提出开放式的问题来澄清他们的挑战。此外,有时我还问他们对具体评论的感受。在这样做的同时,我试图分辨出阻碍团队进步的动态的、情绪化的力量,并让团队成员讨论这些问题。

团队教练的另一个角色是评估学员驾驭自己无意识世界的能力,让他们更适应我们每个人内心所承载的幻想和幻觉的世界。这些内心的剧场是创造力开始的地方;是找到解决棘手问题的新方法的地方。

 

生活案例研究法

正如我所说,团队教练的本质是建立一个以信任和相互尊重为特征的安全环境。我的方法论中的一个非常重要的元素还包括讲故事的宣泄体验。

讲述自己的人生故事是非常自由的,在讲故事的同时,让团队成员了解我们的人生故事。在聆听别人的人生故事时,我们也会意识到,我们并不是一个人在困惑。很多问题都是普遍存在的,看到我们的团队成员在类似的问题上挣扎,会给我们带来很大的欣慰感,既能帮助我们接受,也能提供同伴的指导。此外,它还创造了一种希望,即无论我们遇到什么问题,都能有所作为。

团队教练的信念是,我们的许多行为习惯是在生命早期形成的。这种干预方法为我们创造了从个人历史的角度看待问题的机会。过去在很多方面影响着现在和未来的行为。成年后,我们可能会发现,我们的一些行为模式(无论它们在年轻时多么有用),在现在可能完全不合适。随之而来的自我理解和洞察力可以鼓励我们去尝试和尝试以不同的方式做某些事情。

 

促进新的行为

团队辅导能使团队成员之间保持一致。这样就有可能在讨论业务的不同领域时,更加意识到如何解决共同的问题。此外,还可以避免地盘争夺战。通过培养信任,团队辅导干预会增加交流信息的意愿。知识管理成为现实。毕竟,如果团队成员之间互不信任,为什么要分享知识呢?

在虚拟团队教练干预中,参与者参与了社会学习实验。他们通过对彼此和教练的认同进行学习。同伴和教练的压力,加上不断提供的反馈,共同加速了新行为的采用。渐渐地,特别是当有一个以上的虚拟课程时,团队成员会发展出新的领导技能,并提高他们参与勇敢对话的能力。他们还提高了解决自己和他人问题的能力。

 

通往组织成功之路

回到我执教的“地狱之队”,在我们的课程结束时,大家的情绪发生了显著的变化。他们似乎更加信任和联系。许多人承认,这是他们第一次进行开诚布公的谈话。他们更愿意做出承诺。

当然,要想让这些承诺坚持下去,后续行动是至关重要的。但考虑到普遍的情绪,我很相信他们会履行他们所承诺的事情。在后来的沟通中,这一点得到了项目负责人的证实。

“一人为众,众人为一”象征着团队合作的精髓。如果其中一个火枪手陷入困境,他们都会陷入困境。如果他们中的一个人成功了,他们就都成功了。对他们来说,互惠和人与人之间的信任是毋庸置疑的。火枪手们展示了如何通过合作而不是冲突,我们可以获得最大的成功。


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