沃尔玛17年来首次更换了Logo。新Logo的灵感源自山姆·沃尔顿生前最爱的货车司机帽。山姆·沃尔顿从1962年到1988年执掌沃尔玛,并制定了广为流传的“十条经商法则”。
作为沃尔玛的创始人,山姆·沃尔顿离世已30多年,但他对沃尔玛的影响力仍贯穿于企业的各个层面。近期,沃尔玛发布了17年来的首款新Logo。其中,“Walmart”字体被加粗,“黄花”图案也更加饱满。新Logo象征着沃尔玛向电商和平价时尚领域的拓展,而这些领域正是其老对手塔吉特百货的强项。
新Logo是对历史的一次致敬。其灵感来自沃尔顿在1992年出版的自传《美国制造》封面照片上所戴的货车司机帽。沃尔玛发言人表示:“尽管新Logo的外观更具现代感和未来感,但它也体现了我们对山姆经营原则的坚守。”
尽管沃尔顿在1988年卸任首席执行官,但沃尔玛此后不断发展壮大。1985年,沃尔顿被《福布斯》杂志评为美国首富。如今,沃尔顿家族以2670亿美元的净资产稳居“美国最富有家族”榜首。自新世纪以来,“财富500强”榜单纳入服务业企业后,沃尔玛首次上榜便位列第四,此后一直稳居前两名,过去11年更是连续位居榜首。目前,沃尔玛市值高达7360亿美元。
沃尔顿在《美国制造》中提出的“十条经商法则”极具影响力,以下是其中三条重要法则:
给合作伙伴金钱以外的激励
沃尔顿的多条经商法则都强调打破现状,例如设定宏伟目标、鼓励员工突破传统思维等。他倡导职场竞争,打破部门壁垒,而不仅仅是用奖金或股权激励员工。他曾指出:“如果企业变得僵化,就要引入新元素,让经理们轮岗交流,保持挑战感。要让别人猜不透你的下一步棋。”早在1962年开办第一家沃尔玛之前,沃尔顿就展现出这种独立精神。他曾在美国阿肯色州的巴特勒兄弟公司接受培训,原本打算加盟其旗下的平价杂货店。但他最终选择了更低价的供应商,并以低价策略吸引顾客。哈佛商学院教授理查德·特德洛在其2001年出版的《企业巨头:七位商业创新者与他们的商业帝国》中写道:“沃尔顿先是学习了所有规则,然后又打破了对他而言没有意义的规则——也就是几乎所有规则。”
超出顾客预期
沃尔顿秉持“顾客永远是对的”理念,增强员工责任感。他曾说:“不仅要满足顾客需求,还要给他们更多惊喜,让他们感受到你的感激。要为错误负责,不找借口,直接道歉。”沃尔玛一直践行这一法则。过去一年,沃尔玛不仅留住了低收入顾客,还凭借配送服务和优质自有品牌食品吸引了年收入超10万美元的中高收入消费者。沃尔顿曾说:“我写在沃尔玛第一块招牌上最重要的几个字是‘包你满意’。这几个字至今仍在,也成就了我们的一切。”
激流勇进
沃尔顿在商业决策中常“不走寻常路”。如果竞争对手选择一条路,他就会另辟蹊径。特德洛写道:“沃尔顿并非因天才而成为亿万富翁,而是因为他有勇气坚守信念。”正因如此,沃尔玛才能在与亚马逊的竞争中保持优势。沃尔玛不仅维持实体店经营,还在电商和配送服务领域持续发力,优化全渠道零售策略。据2024年的一篇论文估计,沃尔玛在全渠道零售上的努力可能从亚马逊手中抢走约1000亿美元的市场份额。沃尔顿曾说:“抛弃传统观念,如果所有人都用一种方式做事,你或许可以通过相反的方式找到属于自己的市场。”